Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Vyoom™

Dernière mise à jour : 08 janvier 2026

Chez Vyoom™, votre satisfaction est une priorité. La présente politique de retour et de remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés sur notre site.

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et non ouvert

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Être complet (accessoires, notices, protections)

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante :

📧 contact@vyoom.fr

Un retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux imputable à Vyoom™.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Vyoom™ dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des preuves (photos ou vidéos).

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Vyoom™, et un échange ou un remboursement sera proposé.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Vyoom™.

7. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des produits. En cas d’indisponibilité, un remboursement sera proposé.

8. Produits non éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • Produits ouverts, utilisés ou descellés

  • Produits d’hygiène et de soin corporel ouverts

  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

9. Responsabilité

Vyoom™ ne saurait être tenu responsable des retards ou pertes de colis lors d’un retour effectué sans suivi.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client à :

📧 contact@vyoom.fr